ホテル業界は、従業員の研修やゲストの関心を引くためにVR技術を取り入れています。ブルーマウンテンズ・インターナショナル・ホテル・マネージメント・スクール（BMIHMS）は、VRホテル・シミュレーション・プログラムで業界をリードします。

オーストラリアで一番歴史がある「ブルーマウンテンズ・インターナショナル・ホテル・マネージメント・スクール（BMIHMS）」は、常にホテル業界が求める人材になるように教育内容を見直しています。せっかくホテル留学をするなら、最先端のホテル教育を学んではいかがでしょうか。

常にイノベーションの最前線にいるホテル業界は、ここ数年、様々な用途でVR技術を取り入れています。デスティネーション・マーケティングやプロモーションからバーチャル・ホテル・ツアーまで、VR技術はホテルがどのようにゲストと関わり、どのように従業員を訓練にも使用されています。ヒルトンやベストウェスタンなどの大手ホテルチェーンは、共感、ソフトスキル、カスタマーサービス・トレーニングのためにVRホテルシナリオを採用しています。こうしたプログラムの成功と専門家のソフトスキルに対する需要から、ホテル経営研修カリキュラムにVRを取り入れる方向にシフトしている。ブルーマウンテンズ・インターナショナル・ホテル・マネジメント・スクール（BMIHMS）が2022年に史上初の最先端VRホテル・シミュレーション学習プログラムを開発したことでも実証されています。現在、マリオットなどのホテルがメタバースに参入しており、バーチャル・ホテル・トレーニングの可能性はますます広がっています。

この革新的なアプローチは、ホテル留学をするBMIHMS学生のソフトスキルを高め、実社会のシナリオに備える。VRトレーニングの成功により、ホスピタリティ教育の未来は、より没入的でインタラクティブな学習体験へと進化させています。

VRでホテルを疑似体験することで、学生のスキルはどのように向上するか

ホスピタリティ・マネジメントの領域において、最も有能なプロフェッショナルは、多くの場合、部門を超えた幅広いスキルと経験を持つ「何でも屋」である。

特にソフトスキルは、ホスピタリティマネジメントを成功させるために不可欠ですが、従来の教室で「勉強」するのは難しいものです。これらのスキルには、リーダーシップ、コンフリクト・マネジメント、コミュニケーション、プロフェッショナルな態度、チームワーク、顧客との良好な関係の構築といった重要な側面が含まれる。その重要性にもかかわらず、ホテルマネジメントを目指すホテル留学生が、社会に出る前に管理された環境でこれらのスキルを磨く機会はほとんどない。

仮想現実（VR）と拡張現実（XR）トレーニングの出現は、BMIHMS学生が構造化されたロールプレイに従事するためのプラットフォームを提供することによって、このギャップに対処します。BMIHMS学生は、特定のスキルセットを教えるように設計されたバーチャル・シナリオを通じて、解決などのスキルを練習する機会を得ることができる。この革新的なVRスキルトレーニングのアプローチは、特にホテル業界の従業員にソフトスキルを教えるために、世界的に人気を集めています。

新入社員の入社や既存社員のスキルアップのために、ヘッドセットを通じて配信されるVRトレーニングプログラムを採用する企業が増えています。この変革的な方法は、顧客サービス、リーダーシップ、紛争管理、安全手順、緊急対応などの主要分野をカバーしています。例えば、ヒルトンは、共感とソフトスキルのスタッフトレーニングのためにOculusを採用し、VRトレーニング後の従業員の87％の行動変化を報告しています。

ユニークなトレーニング環境を提供するバーチャルリアリティホテル

もちろん、実地での学習はホスピタリティマネジメント・トレーニングの不可欠な要素です。しかし、一般的なインターンシップや職場実習と比較した場合、VRシミュレーションによるホテル・トレーニング・プログラムの大きな利点の1つは、ビジネスやその評判に対する現実世界のリスクなしに、リアルタイムのフィードバックや再生オプションを提供する管理された環境で学習できることです。ホテル留学をしながら、現地での実習＆VRシミュレーションのホテルトレーニングを行うことで、ホテル留学する学生には今まで以上の経験を習得できるようになります。

BMIHMS学生は、多様なシナリオをナビゲートしながら、シナリオを再生したり、再挑戦したり、直接フィードバックを受けたりすることができます。実地訓練とは異なり、BMIHMS学生は、困難な問題や問題が発生した瞬間を直接振り返ることができ、次回の改善方法を正確に学ぶことができます。

この学習モデルは、BMIHMS生徒が予期せぬ状況で知識を応用し、批判的思考と判断力を促進する体験学習を促すものである。この業界での応用は、この管理された学習シミュレーションの使用が、紛争管理などの分野ですでに成果を上げていることを示しています、

例えば、ベストウェスタンホテルは、フロントデスクの従業員にVRホテルシミュレーションシナリオトレーニングを実施した後、顧客からの苦情が71％大幅に減少し、顧客満足度も20％上昇しました。このような成功事例は、ホスピタリティのプロフェッショナルに不可欠なスキルを育成する上でVRシミュレーションがもたらす変革的な影響を実証しています。ホテル留学中に実際にホテルに勤務している人と同じトレーニングを受けられることは、自身にもつながります。

VRとXRによるホテル経営学習空間のシミュレーション

2022年、BMIHMSは、ホテル・マネジメント養成学校で初めて採用されたバーチャル・リアリティ（VR）とエクステンデッド・リアリティ（XR）のトレーニング・ホテルを立ち上げあました。この画期的な取り組みは、教室での学習と実体験のギャップを埋めるためにVR技術を利用したものです。

すべてのBMIHMSの学士課程の学生が利用できるVRとXRのトレーニングホテルは、学生にとって、管理された環境の中でスキルを培い、磨き、さまざまなホテル・マネジメントのアプローチを実践するための重要なトレーニングの場を提供する。この革新的な学習体験は、さまざまなエリアと役割を持つ現実のホテルを反映し、デジタルゲストへのサービス、客室の検査、各部門の重要な意思決定など、仮想ホテル空間内でマネージャーに求められるタスクとアクティビティで構成されています。

このプログラムの設計により、BMIHMS学生はさまざまなシナリオで繰り返し学習を試すことができ、失敗を重ねたり、ゲストとのやり取りに対するさまざまなアプローチを試したり、自信を深めたりすることができます。ゴーグルを使ったVR体験でも、デスクトップを使ったXR体験でも、このトレーニングプラットフォームはホテル留学をするキャンパス内とオンライン両方のBMIHMS学生に対応しています。

BMIHMSのバーチャルホテルの特徴

XRフォーマットは、デスクトップからアクセス可能な3Dの没入型バーチャルトレーニングホテルを提供します。VRフォーマットは同じ没入感を提供しますが、完全な没入感を得るにはヘッドセットが必要です。

3D没入型ホテル体験：

• ユーザーは、3次元のVRおよびXRホテル・デジタル環境をナビゲートし、オブジェクト、表面、アイテムに触れます。
• 学生はバーチャルなスタッフやゲストと交流し、さまざまなマネジメントスタイル、カスタマーサービスアプローチ、ソフトスキルを練習します。
• さまざまなシナリオでは、予期せぬロールプレイングが展開され、BMIHMS学生は問題解決と判断力をもって対応することが求められます。

360ツアー（XRフォーマット）：

• Googleマップ風のホテル空間ナビゲートマップ。
• ビデオ、学習リソース、情報へのリンクやタグが満載。
• 進行状況を追跡するためのインタラクティブなクイズや、ガイドツアー用の説明ビデオも用意されています。

VRヘッドセット体験：

• VRヘッドセットを使用した完全没入型のバーチャル・トレーニング・ホテル体験。
• 学生は自分の身体を使って、デジタル空間内のオブジェクト、キャラクター、データポイント、アイテムなどと対話します。

これらの最先端のVRおよびXRトレーニング環境は、構造化されたロールプレイシナリオを提供し、学習者がさまざまな状況をナビゲートする際にリアルタイムのフィードバックを提供します。この没入的な環境の中で、学生は体験学習に取り組み、クリティカルシンキングと判断力を磨きながら、さまざまな予期せぬシナリオで知識を応用することができます。

バーチャルリアリティホテルとホテルトレーニングの未来

VR技術とホテルマネジメント教育の融合は、将来のリーダー育成方法のパラダイムシフトを意味します。ホテル業界が課題に取り組み、メタバースのような新たなバーチャル開発や遠隔スキルトレーニングの需要の高まりなどの機会を受け入れる中、次世代のホスピタリティ専門家の形成におけるVRの役割は誇張しすぎることはありません。

この急速な技術進歩の時代において、ホテル業界は、BMIHMSのような教育機関とともに、仮想現実や拡張現実が従来の教室や実地学習とシームレスに統合され、ホテル留学をするBMIHMS学生やプロフェッショナルに新たな機会の扉を開く新時代に向かっています。

ブルーマウンテンズ・インターナショナル・ホテルマネジメントスクール（BMIHMS)のプログラムや奨学金の詳細を知りたい方、ホテル留学を考えている方は、お気軽にお問い合わせください。